O czym należy pamiętać tworząc ankiety online?
Czy zdecydowałeś się na stworzenie ankiety online, aby zbadać temat, popularność marki lub ewentualny odbiór przyszłego produktu? Ankieta online jest świetnym narzędziem do uzyskania odpowiedzi na te pytania, ale może też być stratą pieniędzy i czasu, jeśli nie jest dobrze przygotowana. Dlatego warto się zapoznać ze wskazówkami, aby stworzyć poprawną ankietę internetową.
W przeprowadzanej ankiecie internetowej będziemy mieć styczność z dwoma rodzajami zmiennych, dlatego warto wiedzieć, które dane są zależne, a które nie. Zmienne to losowe jednostki badania, które mogą uzyskać różne wartości, gdy respondenci odpowiadają na Twoje pytania. Istnieją ich dwa rodzaje:
- zmienne niezależne, za pomocą których możemy wyjaśnić zależności pomiędzy innymi zmiennymi (zmienne społeczno-demograficzne najczęściej należą do tej kategorii);
- oraz zmienne zależne - chcemy zrozumieć związek tych zmiennych z innymi zmiennymi (np. poziom satysfakcji jest często zmienną zależną).
Hipoteza to teza dotycząca stanu wybranej zmiennej oraz zależności między nimi. To jest to, co chcesz sprawdzić za pomocą swojego kwestionariusza. Ważne jest, aby mieć jasność przy tworzeniu hipotezy, gdyż będzie ona nawigatorem przy formułowaniu pytań do ankiety online. Cel badania musi być jasno określony. Twoje hipotezy mogą być potwierdzone lub obalone poprzez analizę zebranych danych. Tworząc ankietę internetową oraz pytania do niej nie wiesz, jak odpowiedzą respondenci, dlatego nie wiesz, jakie informacje otrzymasz.
Zanim zaczniesz formułować pytania i zbierać odpowiedzi, musisz także zastanowić się nad grupą osób istotnych dla Twojej ankiety online – kto będzie należał do grupy docelowej. Musisz zastanowić się, jakie osoby mogą wypełnić Twoje badanie oraz jak możesz do nich dotrzeć. Ankieta online ma wiele zalet, ale czasami nie jest efektywna, np. jeśli respondentami mają być osoby starsze. Ankiety CAPI nie będą za to odpowiednie, w przypadku, gdy chcemy uzyskać odpowiedzi od osób z różnych zakątków kraju, czy też świata. Dlatego właśnie na początku należy ustalić kto będzie grupą docelową oraz jaki jest cel ankiety, aby wybrać odpowiedni rodzaj metody badawczej.
Ponieważ nie możesz poprosić każdej osoby z danej populacji o wypełnienie ankiety online, będziesz musiał dobrać próbę, która powinna być bezstronnym odzwierciedleniem tego, jaka jest cała populacja. Każdy członek populacji powinien mieć taką samą szansę, aby zostać wybranym do udziału w ankiecie internetowej. W rzeczywistości reprezentatywne próby są bardzo trudne do osiągnięcia, ponieważ nawet jeśli wszyscy mają taką samą szansę, ich chęć do wzięcia udziału w badaniu będzie się różnić. Jeśli chcemy, aby przeprowadzana przez nas ankieta była wypełniona przez rzetelną próbę reprezentatywną warto skorzystać z panelów konsumenckich, jak Badanie-Opinii.pl. Osoby zarejestrowane w panelach badawczych posiadają różnorodne cechy, co sprawia, że są zróżnicowane pod wieloma względami, a także wypełniają badania z dużym zainteresowaniem. Panel Badanie-Opinii.pl posiada ponad 150 tysięcy panelistów, którzy z dużym zaangażowaniem wypełniają udostępniane ankiety online.
Pisanie pytań do ankiety wydaje się na początku dość łatwym zadaniem, ale w rzeczywistości jest to naprawdę trudne, jeśli chcesz, aby Twoje dane były wiarygodne. Jeśli jednak zrozumiesz, co leży u podstaw pisania pytań, z pewnością uda Ci się uniknąć typowych błędów popełnianych podczas tworzenia badań. Na co warto zwrócić uwagę tworząc pytania:
- nie zostawiaj miejsca na subiektywne interpretacje – definicje są bardzo ważne, jeśli chodzi o badania: wszystkie terminy, pojęcia i wielkości używane w hipotezach oraz pytaniach powinny być bardzo jasno zdefiniowane. Unikaj niejasnych sformułowań.
- stwórz krótki wstęp do ankiety online – możesz w nim podziękować respondentom za udział w badaniu, poinformować ich ile czasu zajmie im wypełnienie badania. W ten sposób potencjalni respondenci będą wiedzieli, czy zdążą wypełnić badanie, czy też nie.
- pytania powinny być krótkie – pamiętaj, że ludzie często w pośpiechu wypełniają ankiety i nie chcą czytać długich pytań. Zastosuj, więc takie pytania, które nie będą skomplikowane dla respondentów.
- używaj języka oraz zwrotów, które respondenci zrozumieją. Weź pod uwagę ich pochodzenie, poziom wykształcenia, wiek, miejsce zamieszkania i inne czynniki mające wpływ na zrozumienie wysyłanych informacji.
- nie stosuj pytań, które już sugerują odpowiedź. Zadawaj pytania tak neutralne, jak to tylko możliwe.
- upewnij się, że wszystkie możliwe opcje są dostępne, kiedy tworzysz listę rozwijaną. Jeśli nie możesz wymienić wszystkich możliwych opcji, włącz opcję otwartą lub użyj pytań otwartych.
Kiedy wiesz, że Twoje hipotezy są jasne, pojęcia dobrze zdefiniowane, a wszystkie pytania jednoznaczne, powinieneś poświęcić czas na przetestowanie ankiety online przed udostępnieniem jej respondentom. Poproś kilka osób, aby wypełniły ją za Ciebie i posłuchaj ich opinii – czy było coś, czego nie rozumieli; czy było pytanie, na które nie mogli odpowiedzieć, ponieważ brakowało jakiejś opcji? Punkt widzenia osoby z zewnątrz jest bardzo cenny - zbyt łatwo jest przeoczyć pewne szczegóły, kiedy jest się pochłoniętym własnymi badaniami.
Stosując się do przestawionych wskazówek z pewnością stworzysz poprawną ankietę online, która dostarczy Ci wiele cennych informacji. W Internecie dostępnych jest także wiele narzędzi do tworzenia ankiet online, jak SurvGo™, które skracają czas przygotowania ankiety internetowej. Narzędzia te pomogą Ci również w analizie danych, która będzie istotna w dalszym etapie przeprowadzania badania.
