Najlepsze wskazówki, jak zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankiety CAWI

Poprawa współczynnika odpowiedzi w ankietach na pewno nie jest łatwa, ale nie jest też niemożliwa. Musisz jednak zastosować się do kilku dodatkowych wskazówek, które sprawią, że Twoja ankieta CAWI będzie wyróżniać się na tle innych.

W dzisiejszych czasach odbiorcy cenią sobie autentyczność. Większość konsumentów twierdzi, że autentyczność jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie marki lubią. Jeśli więc chcesz poprawić wskaźniki odpowiedzi na ankiety CAWI, pierwszą rzeczą, od której powinieneś zacząć, jest autentyczność Twoich ankiet. Jak możesz to zrobić? Poprzez dostosowanie ankiety internetowej do wizerunku Twojej marki.  Ankiety i e-maile, które wysyłasz do swoich klientów reprezentują tożsamość Twojej marki. Będąc transparentnym, będziesz w stanie skłonić ich do otwarcia ankiet. Zachowaj osobowość swojej marki, dostosowując ankiety z domeną, czcionkami, kolorami, czy logo.

Twoi klienci nie mogą zignorować ankiet CAWI, jeśli będziesz się zwracał do nich po imieniu. Dodanie imienia Twojego docelowego klienta do treści maila z ankietą oraz do jego tematu może zwiększyć odsetek odpowiedzi na ankietę Używając funkcji takich jak zmienne niestandardowe, możesz wstawić do ankiety online dane kontaktowe swoich klientów, bądź pracowników, takie jak imię i nazwisko, email, bądź też numer telefonu. Takie działania sprawią, że Twoje ankiety internetowe będą bardziej spersonalizowane i respondenci chętniej będą je wypełniać.

Pierwszą rzeczą, na którą spojrzą Twoi odbiorcy po otrzymaniu ankiety CAWI jest jej temat. Ciekawy temat może pomóc Ci zwiększyć wskaźnik otwarć ankiet internetowych. Przed stworzeniem tematu sprawdź, czy jest on interesujący, osobisty i angażujący. Jednak odkrycie atrakcyjnego tematu wymaga czasu. Przed przystąpieniem do realizacji badania pamiętaj, aby dobrze przemyśleć temat i cel ankiety.

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie jak zwiększyć odsetek odpowiedzi w ankietach, to warto eksperymentować z pytaniami. To właśnie dzięki temu sprawisz, że ankieta będzie interesująca dla Twoich odbiorców. Dobre zróżnicowanie pytań zamkniętych i otwartych pomoże Ci zebrać konkretne i szczegółowe informacje zwrotne. Pytania otwarte pozwalają respondentom wyrazić swoją opinię. Dzięki nim dowiesz się, jaką opinię mają osoby wypełniające ankietę CAWI na temat Twoich produktów lub usług. Natomiast pytania zamknięte są krótkie, a ich wypełnienie nie zajmie dużo czasu. Twój respondent może odpowiedzieć "tak" lub "nie", bądź zaznaczyć odpowiedź z listy, udzielając odpowiedź na pytanie zamknięte. Najlepszą częścią korzystania z różnych pytań przy projektowaniu ankiet jest to, że nie nakładasz żadnych ograniczeń, ani nie wywierasz presji na odbiorcach, aby udzielili odpowiedzi. Mogą oni odpowiedzieć na każde pytanie, jeśli czują, że jest ono istotne i chcą, aby Twoja marka się o tym dowiedziała. Korzystając z narzędzia do przeprowadzania ankiet online, jak SurvGo™ możesz zastosować między innymi takie pytania jak:

• pytania otwarte;
• pytania jednokrotnego wyboru;
• pytania wielokrotnego wyboru;
• pytania z wykorzystaniem macierzy;
• pytania z sumą punktów do przydzielenia;
• pytania w skali Likerta;
• pytania z plikiem multimedialnym;
• pytania demograficzne.

Harmonogramowanie ankiet może skutecznie zwiększyć współczynnik odpowiedzi na ankietę. Najlepszą odpowiedź uzyskasz po pierwszej interakcji konsumentów z Twoją marką. Możesz wysłać je zaraz po zakupie produktu lub interakcji z obsługą klienta. Najlepszym sposobem, aby dać swoim konsumentom wystarczającą ilość czasu jest wysłanie ankiety CAWI w ciągu od 7 do 30 dni. Używanie automatycznych, powtarzających się ankiet jest świetnym sposobem na utrzymanie zaangażowania respondentów. Możesz nawet przypomnieć o nich osobom, które nie odpowiedziały, wysyłając im osobne e-maile przypominające. Przyczyni się to do uzyskania większej liczby odpowiedzi zwrotnych.

Pytania warunkowe mogą przyczynić się do zwiększenia odsetka odpowiedzi w ankiecie oraz sprawić, że ankieta będzie łatwa do wypełnienia. Pytania warunkowe pomagają Twoim odbiorcom zdecydować, które pytanie lub stronę zobaczą na podstawie ich poprzedniej odpowiedzi. Pomaga im to zignorować wszystkie nieistotne pytania bez konieczności odpowiadania na nie. Dzięki tym pytaniom możesz przekierować respondenta do innego pytania ankiety CAWI zgodnie z logiką. Pytania warunkowe mogą poprawić wskaźniki odpowiedzi, ponieważ sprawiają, że Twoje ankiety są istotne, krótkie i zrozumiałe. Krótkie ankiety zawsze przyciągają uwagę szerszego grona odbiorców.

Częste wysyłanie ankiet utrzymuje Twoich konsumentów i pracowników w kontakcie z Twoją marką. Ale kiedy zasypujesz ich częstymi ankietami, które zbyt często trafiają na listę mailową, zaczynają się irytować. Takie działania zamiast zwiększyć odsetek odpowiedzi, mogą przyczynić się do tego, że Twoje maile znajdą się w folderze spamu. Dlatego zamiast przeprowadzać ankietę zwrotną po każdym zakupie, ustal dokładny harmonogram, kiedy i jak często będziesz przeprowadzał ankietę CAWI. Aby ustalić właściwą częstotliwość ankiet skup się na następujących punktach:

• Zawsze pytaj "dlaczego" przed wysłaniem ankiety zwrotnej. Upewnij się, że jasno określisz cel, który chcesz osiągnąć poprzez ankietę.
• Po każdej ankiecie internetowej ważne jest podjęcie działań. Zadaj sobie pytanie, ile czasu zazwyczaj zajmuje wdrożenie zmiany w Twojej organizacji. Na tej podstawie przeprowadzaj ankiety.
• Skup się bardziej na jakości niż na ilości.

Skorzystanie z wymienionych wskazówek na pewno wpłynie na uzyskanie większego wskaźnika odpowiedzi zwrotnych. Dzięki większej liczbie odpowiedzi będziesz mógł podejmować lepsze decyzje. Pamiętaj o istnieniu narzędzi do przeprowadzania ankiet CAWI, jak SurvGo™, które znacząco ułatwiają proces realizacji ankiety.