Jak stworzyć chętnie wypełnianą ankietę

Współcześni konsumenci spotykają się z prośbą o opinię w niemal codziennie. Klienci coraz częściej zostawiają recenzje i opinie. Spraw aby Twoja ankieta była wypełniania często i z przyjemnością.

Zmęczenie ankietą to sytuacja, w której ludzie byli proszeni o opinię tak wiele razy, że nie chcą odpowiadać. Zmęczenie prośbą o wypełnienie ankiety powoduje, że ludzie całkowicie ignorują prośbę o opinię i obniża się stopa zwrotu ankiet. Zmęczenie ankietowaniem ma również miejsce wtedy, gdy ktoś jest w trakcie wypełniania ankiety i jest zmęczony pytaniami. Może to wpłynąć na jakość odpowiedzi, ponieważ respondent może pomijać pytania lub poświęcać minimalną ilość czasu na odpowiedzi. Może nawet spowodować całkowite porzucenie ankiety. Skup się na łagodzeniu efektu zmęczenia ankietą:

• nie przesadzaj z ankietowaniem swoich odbiorców;
• informuj o wartości każdej ankiety;
• utrzymuj ją krótką i prostą;
• sam wypełnij ankietę i przetestuj ją.

W ankietach nie powinno chodzić o to, by zadawać jak najwięcej pytań. Powinny być one krótkie, ale treściwe. Ankiety powinny być jasne, a co więcej zrozumiały powinien być ich cel. Unikaj automatycznych wyskakujących okienek, wiadomości autoresponder i chęci pytania o opinię po każdej reakcji klienta. Wszystkie te rzeczy przyczyniają się do zmęczenia ankietami i niskiej jakości wyników od przytłoczonych klientów.

Kiedy respondenci stają się przytłoczeni pytaniami lub liczbą ankiet to możemy spodziewać się niższego odsetka odpowiedzi. Najlepszym sposobem, aby zapobiec wysokiemu wskaźnikowi porzuceń jest zmniejszenie liczby ankiet, o które prosisz swoich klientów i utrzymywanie ankiet tak krótkich, jak to tylko możliwe. Ale co to dokładnie oznacza? Oto kilka wyjaśnień:

• wysyłaj ankiety kilka razy do roku, aby uniknąć nadmiernego ankietowania;
• pytania ankietowe powinny być krótkie i łatwe do zrozumienia;
• zadawaj pytania istotne dla uczestników ankiety i osób, które proszą o informacje;
• zadawaj pytania krótkie i proste (np. nie pytaj o to samo na różne sposoby).

Choć prawdą jest, że ankiety nie są zbyt popularne wśród klientów, ludzie chętniej biorą udział w badaniach, jeśli czują, że ich opinia coś zmieni. W rzeczywistości zdecydowana większość respondentów stwierdza, że bierze udział w ankietach, ponieważ czują, że pomoże to zmienić produkty lub usługi firmy. Oto kilka rzeczy, które warto rozważyć i zastosować:

• Jasne określenie celu ankiety.
• Sposób zapraszania do ankiet. Klienci chętniej odpowiadają na ankiety wysyłane przez osobę na odpowiednim stanowisku np. specjalistę do spraw obsługi klienta.
• Wyjaśnij, w jaki sposób ankieta wpłynie na Twój biznes lub sprawę, produkt, usługę, itp., ponieważ ludzie chętniej odpowiedzą, jeśli będą wiedzieli, że ich odpowiedzi mają realny wpływ.

Masz bardzo mało czasu, aby skupić uwagę swoich klientów na ankiecie, gdyż często respondenci po kilku minutach rezygnują z wypełniania monotonnej ankiety. Spróbuj zainteresować i przyciągnąć do siebie uwagę respondenta np. poprzez wysłanie ankiety skierowanej do konkretnej osoby. Dodatkowo zadawanie krótkich i zrozumiałych pytań jest najlepszym sposobem na zwalczanie tego rodzaju zmęczenia odpowiedziami.

• używaj pytań zamkniętych, takich jak pytania wielokrotnego wyboru;
• oszczędnie korzystaj z pytań otwartych (są to pytania, które wymagają od respondentów wpisania własnej odpowiedzi);
• uprzedź uczestników o ilości pytań;
• ogranicz całkowitą liczbę pytań;
• dodaj pytania warunkowe, aby pominąć pytania, które nie są istotne na podstawie poprzedniej odpowiedzi.

Samodzielnie wypełnij ankietę

Najlepszym sposobem na określenie, czy ankieta jest sensowna, funkcjonalna i łatwa do zrozumienia jest wypełnienie jej samemu i poproszenie o to współpracowników. Oto kilka rzeczy, które warto rozważyć podczas wypełniania własnej ankiety:

• zanotuj wszystkie problemy i przeszkody, które napotkasz;
• zbierz informacje zwrotne od kluczowych interesariuszy (np. pracowników sprzedaży, klientów, zespołu marketingowego, itp.);
• dostosuj ankietę na podstawie wszystkich powyższych informacji.

Chociaż ankiety są ważnym narzędziem, które firmy mogą wykorzystywać, aby zrozumieć swoich klientów, pozyskiwanie informacji zwrotnych od klientów jest tylko jedną z części większej strategii marketingowej. Istotne wnioski z ankiety powinny być powiązane z konkretnymi celami lub inicjatywami firmy oraz planem wprowadzania zmian w oparciu o rzeczywiste reakcje klientów. Zmęczenie ankietami może uniemożliwić firmie uzyskanie ważnych informacji zwrotnych potrzebnych do osiągnięcia celów, ograniczając liczbę odpowiedzi i wpływając na jakość odpowiedzi, które otrzymujemy. Dlatego tak ważne jest projektowanie ankiet - i wdrażanie strategii ankietowania – która może wyeliminować tą przeszkodę.

Tworzenie dobrej ankiety zaczyna się od zrozumienia celu ankiety - dla kogo jest ona przeznaczona w Twojej organizacji? W jaki sposób wyniki pomogą Twoim klientom? W jaki sposób możesz zakomunikować wpływ, jaki wyniki ankiety będą miały na Twój biznes i ostatecznie na Twoich klientów? Ustalenie strategii, w jaki sposób ankieta pomoże ulepszyć Twoją firmę jest pierwszym krokiem do uzyskania odpowiedzi, które mogą zainspirować prawdziwą zmianę w Twojej organizacji.